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POLÍTICA DE REEMBOLSO — Your Dreams
Nossa política de reembolso está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e se aplica aos seguintes casos:
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. (Lembrando que não se aplica a produtos personalizados de acordo com as solicitações do cliente)
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento dos produtos devolvidos em nosso endereço, processaremos seu reembolso em até 30 dias usando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Produtos personalizados:
Produtos personalizados, feitos sob encomenda de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, não estão sujeitos a troca ou devolução. Isso inclui itens como kits festa, topos de bolo, cadernetas de saúde, álbuns de fotos, livros do bebê, diários, agendas, e qualquer outro produto personalizado.
Exceção: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de produção não relacionado às informações fornecidas pelo cliente, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso o defeito seja comprovado, faremos a substituição ou correção do produto sem custo adicional.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Em casos de defeitos de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, e uma descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos). Iremos analisar sua solicitação e, se aprovada, processaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para este reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou por itens com defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de devolução. O produto deverá ser enviado em uma agência dos Correios. Não cobrimos custos de embalagem; portanto, sugerimos que reutilize a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilize outra caixa adequada para preservar o produto durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Nota Importante: Produtos personalizados não estão sujeitos a devolução, salvo em caso de defeito comprovado. Recomendamos que revise minuciosamente todos os detalhes da arte enviada para aprovação, pois após aprovação, não serão aceitas alterações ou devoluções, exceto mediante pagamento de uma taxa.