Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Your Dreams

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência transparente e segura para nossos clientes. Antes de solicitar uma troca ou devolução, por favor, leia atentamente as condições a seguir:

Trocas de Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, produtos personalizados, feitos sob encomenda e de acordo com as especificações do cliente, não estão sujeitos a trocas. Isso inclui itens como kits festa, topos de bolo, cadernetas de saúde, álbuns de fotos, livros do bebê, diários, agendas, entre outros.

Condições para Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou erro de produção não relacionado às informações fornecidas pelo cliente, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). Analisaremos seu caso em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido. Caso seja constatado um defeito de fabricação, realizaremos a substituição ou correção sem custo adicional.

Devolução por Arrependimento

Para produtos de pronta entrega, aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original. O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Como Devolver os Produtos

Os custos de envio para devoluções de produtos com defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja através de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail para realizar a devolução em uma agência dos Correios. Sugerimos reutilizar a embalagem original ou usar uma caixa adequada para garantir a segurança do produto durante o transporte.

Entre em Contato Conosco

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. 

Estamos à disposição para ajudar!